Un/une Gestionnaire dossiers numériques et accompagnement citoyens (H/F)

Population et Citoyenneté

Recrutement par voie contractuelle uniquement (contrat jusqu'au 31.12.26)

Adjoints administratifs territoriaux

Vos missions seront les suivantes :

• Accompagner les usagers dans leurs démarches citoyennes
  • Traiter et répondre aux demandes des usagers en effectuant si nécessaire des recherches.
  • Orienter les usagers vers les interlocuteurs compétents en fonction des démarches demandées.
  • Promouvoir les e-démarches de la collectivité.
  • Rendre compte de cette activité à son chef de pôle.
• Accompagner les usagers dans leurs démarches citoyennes
  • Démarche changement d'école à la suite d'un déménagement, demande de numéro de voirie, demande d'accès au centre-ville, repas des ainés, végétalisation, demande d'arrêté municipal d'occupation temporaire du domaine public etc.
  • Création DUE (Dossier Unique Enfant) pour les foyers de l'enfance et ou association.
  • Gestion relation usager : réception et contrôle des demandes dématérialisées.
  • Accompagnement dans les démarches en ligne proposées par la Collectivité et des compétences liées à la Collectivité : DUE, ALAE, restauration scolaire, PASS famille, inscription stages et ateliers sportifs, inscription à la bibliothèque, au conservatoire, création de dossier hors éducation, création de démarches IEP, démarche contact...

Vous maîtrisez les outils numériques et bureautiques, et êtes capable de rechercher, collecter, vérifier et transmettre efficacement des informations et des documents. Vous savez également assurer le suivi de votre activité, gérer les priorités et rendre compte à votre hiérarchie.

Vous êtes organisé(e), réactif(ve) et à l’aise dans la relation avec les usagers. Vous savez vous adapter aux situations et faire preuve d’écoute, de discrétion et de neutralité.

Votre polyvalence, votre capacité d’adaptation et votre aptitude au travail en équipe vous permettent de répondre efficacement aux différentes missions du service, dans le respect des procédures et du secret professionnel.

Contrat jusqu'au 31.12.26

Hôtel de Ville